11.【急救电话和卫生热线】紧急情况拨打120急救电话，咨询医疗卫生信息可拨打12320卫生热线。“120”服务对象是灾害事故和急危重症患者。“12320”卫生热线可为患者提供就医指导、咨询、投诉等服务。

12.【患者的义务】医院是公共场所，患者在享受权利的同时也应履行相应的义务，应文明有序就医，严格遵守医疗机构的相关规定，尊重医务人员，配合其诊疗工作，遵从医嘱，共同维护良好的就医环境。

13.【医学局限性】医学所能解决的健康问题是有限的，公众应当正确理解医学的局限性，理性对待诊疗结果。不要盲目地把疾病引发的不良后果简单归咎于医护人员的责任心和技术水平。

14.【遵医嘱治疗】患者及家属在就诊过程中，应遵从医嘱，积极配合治疗，不要有病乱求医，使用几个方案同时治疗，不轻信偏方，不凭一知半解、道听途说自行买药治疗。

15.【合理用药】合理用药是指安全、有效、经济地使用药物。优先使用基本药物是合理用药的重要措施。药品是一把双刃剑，药物用得合理，可以防治疾病；不合理用药会影响健康，甚至危及生命。

16.【用药原则】任何药物都有不良反应，要谨慎用药。用药要遵循能不用就不用、能少用就不多用，能口服不肌注、能肌注不输液的原则。避免不必要的注射和输液，注射时必须做到一人一针一管。

17.【正规购药】购买药品要到合法的医疗机构和具有《药品经营许可证》和《营业执照》的药店。注意区分处方药和非处方药，处方药必须凭执业医师处方购买。

18.【处方药的定义】处方药是必须凭执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。目前，大部分药品都属于处方药，如所有的注射剂、抗菌药物、毒麻药品等。

19.【非处方药的定义】非处方药指不需要凭执业医师处方即可自行判断、购买和使用。非处方药又分为甲类和乙类。甲类非处方药包装盒上“OTC”标志的底色为红色，乙类非处方药包装盒上“OTC”标志的底色为绿色。