面对职业紧张,可以从个人和组织两个方面采取心理干预措施。对个体应增强应对能力,对组织则努力消除紧张源。但无论从哪方面干预,都需要采取综合性措施。针对紧张因素的干预可分为三类:一级预防、二级预防、三级预防。一级预防主要是预防紧张因素,主要是针对工人(如紧张控制训练)、工作场所(工作重新设计、职业安全和健康策略)或工人与工作场所相互作用(如甄选流程);二级预防主要是针对个体,预防紧张反应进一步加剧(如员工援助计划、治疗或心理咨询);三级预防是紧张相关疾病治疗、恢复以及重返工作岗位。
常见的措施有:
1. 创造健康的组织。创建顾客、股东、政府、社会、员工各个水平的需求均衡的组织。健康组织的目的并不是减少紧张因素而是鼓励员工积极参与组织变革管理、岗位重新设计、诚信与回馈的要求。
2. 法律保障。鼓励建立健康组织的手段就是职业健康和安全立法。从立法上明确生产技术、劳动组织、工作时间和福利待遇等制度都应有利于促进生产,减少或避免个体产生心理、生理负面影响,从制度上保证个体获得职业安全与卫生的依据、自主决策权力、得到承认和尊重并以主人翁态度参加生产计划、民主管理等。
3. 培训和教育。为增强个体和职业环境的适应能力,应先充分了解个体特征,针对不同情况进行职业指导和就业技术培训,尤其是心理健康适应能力知识的培训,鼓励个体主动适应或调节职业环境,创造条件以改善人与工作环境的协调性,提高工人的心理调节能力。
4. 开展员工帮助计划(Employee Assistance Program,EAP) 。EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能。
5. 能增强个体应对能力的因素。研究较多的应对能力因素是社会支持。Hersey首次提出社会支持对降低职业紧张的重要性,尤其是得到同事和领导的支持,对个体的生理、心理反应极为有利。