长期过度紧张反应主要表现在心理、生理和行为的变化及精疲力竭症几个方面:
(1)心理反应:过度紧张可引起人们的心理异常反应,主要表现在情感和认知方面。例如工作满意度下降、抑郁、焦虑、易疲倦、感情淡漠、注意力不集中、记忆力下降、易怒等,使他们个体应对能力下降。
(2)生理反应:主要是躯体不适,血压升高,心率加快,血流加速,皮肤生理电反应增强,血和尿中儿茶酚胺和17-羟类固醇增多,尿酸增加。对免疫功能可能有抑制作用,可致肾上腺素和去甲肾上腺素的分泌增加,导致血中游离酸和高血糖素增加。
(3)行为表现:行为异常主要表现在个体和组织两个方面。个体表现是逃避工作,愈工,酗酒,频繁就医,滥用药物、食欲减退,敌对行为;组织上表现为旷工,缺勤,事故倾向,生产能力下降,工作效率低下等。
(4)精疲力竭(burnout):有研究认为精疲力竭的发生是职业紧张的直接后果,是个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。Maslach提出的精疲力竭症三维模式,确认了职业紧张体验的多样性,并为深入研究提供了新的思路。三维模式的主要内容是:①情绪耗竭(emotional exhaustion):指个体的情绪资源(Emotional Resources)过度消耗,表现为疲乏不堪、精力丧失、体力衰弱和疲劳;②人格解体(depersonalization):是一种自我意识障碍,体验自身或外部世界的陌生感或不真实感(现实解体),体验情感的能力丧失(情感解体),表现为对他人消极、疏离的情绪反应,尤其对职业服务对象的麻木、冷淡、激惹的态度;③职业效能下降:指职业活动的能力与效率降低,职业动机和热情下降,职业退缩(离职、缺勤)以及应付能力降低等。精疲力竭的后果是严重的,不仅会丧失工作能力,导致心身疾病,还可能危及生命。